Com a crescente digitalização dos serviços públicos, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem facilitado o acesso aos seus serviços através de plataformas online. No entanto, ainda existem situações em que o atendimento presencial é necessário.
Para otimizar o atendimento e evitar filas desnecessárias, o INSS exige que os beneficiários agendem horários antes de comparecer às agências.
Abaixo, conheça a importância do agendamento prévio, os serviços disponíveis presencialmente e como realizar o agendamento pela internet ou telefone.
Por que é necessário agendar horário pelo INSS antes de comparecer pessoalmente?
O agendamento prévio de atendimento no INSS é essencial para garantir um serviço mais organizado e eficiente.
Com um horário marcado, os beneficiários evitam longas filas e tempo de espera, permitindo que os atendimentos sejam realizados de forma mais ágil.
O INSS consegue assim gerir melhor o fluxo de pessoas nas agências, assegurando que cada atendimento receba a devida atenção.
Outra razão para a exigência de agendamento é a personalização do atendimento. Ao agendar, o beneficiário informa antecipadamente o tipo de serviço necessário, permitindo que a agência se prepare adequadamente para o atendimento específico.
Isso inclui a alocação de funcionários especializados e a preparação de documentos e informações relevantes, resultando em um atendimento mais eficaz e direcionado às necessidades do usuário.
Ademais, o agendamento contribui para a segurança dos dados dos beneficiários. Ao evitar aglomerações e reduzir o tempo de espera nas agências, o INSS minimiza os riscos de extravio ou vazamento de informações pessoais.
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Serviços oferecidos presencialmente nas agências
Apesar da ampla gama de serviços disponíveis online, alguns ainda requerem a presença física do beneficiário em uma agência do INSS. Confira.
Bloqueios ou desbloqueios de benefícios
Entre os serviços que podem ser atendidos presencialmente, destacam-se os bloqueios e desbloqueios de benefícios para empréstimos consignados, que visam proteger os beneficiários de fraudes e contratações não autorizadas.
Alterações na forma de pagamento
Além disso, alterações de local ou forma de pagamento e orientações básicas sobre benefícios também podem ser tratadas diretamente nas agências, proporcionando maior clareza e segurança ao beneficiário.
Acesso a documentos do INSS
Outros serviços que exigem atendimento presencial incluem a retirada de histórico de atendimento, devolução de documentos e protocolo de requerimentos para pessoas sem acesso aos canais remotos.
Reativação de benefícios
Também são atendidos presencialmente casos de alta complexidade, como reativação do Benefício de Prestação Continuada (BPC) após atualização do Cadastro Único e ciência do cidadão sobre a necessidade de inscrição no CadÚnico.
Estes serviços requerem uma avaliação detalhada e muitas vezes envolvem a verificação de documentos e situações específicas que não podem ser completamente resolvidas online.
Emissão de extratos
Além disso, a emissão de extratos diversos, como o extrato de pagamento de benefícios, extrato de imposto de renda e extrato de vínculos trabalhistas (CNIS), pode ser realizada presencialmente para aqueles que não têm acesso à internet.
Esse atendimento presencial é essencial para garantir que todos os beneficiários, independentemente de suas habilidades tecnológicas, possam acessar e gerenciar suas informações e benefícios com facilidade.
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Como agendar horário com o INSS?
Para agendar um horário no INSS, os beneficiários têm à disposição duas principais opções: pela internet, através do portal Meu INSS, ou pelo telefone.
Agendamento online
Para agendar online, o primeiro passo é acessar o site do Meu INSS ou baixar o aplicativo disponível para dispositivos móveis. O beneficiário deve fazer login utilizando seu CPF e a senha cadastrada na plataforma gov.br.
Caso não possua uma conta, será necessário criar uma. Após o login, basta clicar em “Novo Pedido”, selecionar o serviço desejado e escolher a agência mais próxima.
A atualização dos dados cadastrais e a escolha do serviço desejado são passos fundamentais para assegurar que o atendimento seja realizado de acordo com as necessidades específicas do beneficiário.
Após a conclusão, o sistema gera um comprovante de agendamento, que deve ser apresentado no dia marcado.
Agendamento pelo telefone
Para aqueles que preferem realizar o agendamento por telefone, o INSS disponibiliza a central de atendimento 135. Este serviço está disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h.
O beneficiário deve estar com seus documentos pessoais em mãos para fornecer as informações necessárias durante a chamada.
O atendente orientará sobre o procedimento de agendamento e confirmará a data e horário marcados. É importante lembrar que esse é o único número oficial do INSS para agendamentos, e qualquer outro contato pode ser uma tentativa de fraude.
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O Meu INSS+ é um serviço inovador que traz diversas vantagens aos beneficiários do INSS. Lançado em 22 de maio, ele oferece uma carteira digital que permite confirmar dados sem a necessidade de imprimir comprovantes.
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Para aproveitar esses benefícios, basta acessar o aplicativo Meu INSS, disponível para iOS e Android, e emitir a carteira digital.
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Essa é uma maneira prática e vantajosa de gerir e usufruir ao máximo os benefícios oferecidos pelo INSS.
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